退货管理规定

一、退货基本条件:

    1、所退货商品为我公司所销售的商品;

    2、退货商品及外包装完好;

    3、退货商品未上车安装;

    4、所退商品为我公司正常库存销售商品,而不是我公司为客户代为调剂(代订)的商品;

    5、所退商品的采购时间与退货时间在规定范围之内。

二、具体退货管理规定:

    (一)无条件退货

    1、符合基本退货条件,退货必须有我公司相关标识(易碎贴),可证明是我公司出售的商品;

    2、由于我公司业务员原因造成所代订的商品错误;

    3、用户在提货时发现货物已经破损。直接办理原货返回的商品,由库房部负责为客户办理退货;

    4、经相关质检部门或我公司售后服务人员鉴定属质量问题的零件且未过国家规定保修期的商品。

    (二)不予退货

    1、退货期限超过三个月以上的,不予办理退货,此规定包括所有客户,具体由库房部负责办理;

    2、经我公司相关部门检验货物确实已经上过车,同时不属于配件质量问题的不予退货(含符合其它退货条件的);

    3、为客户代为调剂(代订)的商品已确定是属于客户自身订错货的不予退货;

    4、所退商品无外包装或外包装已经破损、条码不全的不予退货;

    5、货物无外包装或外包装破损的,同时不属于慢流件的,可根据具体情况按一定比率扣款,扣货款额的10%-20之间,无外包装的扣20%、外包装破损的扣10%,由库房经理负责办理;

    6、代定货物客户要求退货时,由业务部营业经理具体负责,根据货物流动性,运费等因素与客户协商解决是否给于退货和客户所要承担的费用。

    (三)可退货时间

    1、可退货时间根据客户所在城市物流等因素由业务部门与客户协商约定,原则上最少7天最多15天;

    2、可退货时间在销售单据中有明显标示(如图),原则上以开单日开始计算;

    (四)代销处理

    1、对于未达到可退货条件,货物品质完好的货物,我公司可提供代销服务;

    2、代销货物的价格由我公司根据市场价制定,货物销售后按货物售价95%给客户返款,其余5%为我公司收取的佣金;

    3、代销货物销售45天后(确认不能产生退货),可给客户结算货款。

三、退货服务

    1、上门退货:客户到我公司营业部直接办理退货;

    2、委托退货:客户将货物送至我公司办事处,我公司物流司机前往办事处送货时将货物带至总部办理退货;

    3、发货退货:外地客户通过货栈将货物发至沈阳,我公司司机到沈阳落货处提回公司办理退货;

    4、我公司在收到(除客户上门退货外)客户退货后,将短信通知客户退货办理结果(即已办理退货或以何种理由不给客户办理退货等);

    5、丰联电子商务用户可在丰联电子商务网站上查询全部退货过程,包括我公司物流是否去货栈取货、货物是否已到库房退货组、客服退货组是否正在处理退货、退货是否已经处理完毕、正常退货、争议退货、不予退货等信息。

四、退货后账务处理

    1、协议挂账客户:办理退货后退货款计入财务帐,到下一个对账日对账时冲抵应收账款;

    2、“见货付款”客户:办理退货后,须等到我公司收到此笔“见货付款”货款后(即我公司收到带款货栈带回的货款后)方可给客户办理退货款或再要货减款;

    3、现金客户:现金客户须持购货单据、发票到我公司办理退货。

五、退货流程图

六、丰联电子商务退货查询及预退货登记说明

    1、退货查询:

    (1)正在退货查询:进入丰联电子商务点击左边的“业务往来信息”,点击下拉出来的“从丰联采购信息”,点击“退货”,最后点击“正在退货查询”如图。这里所查询出的商品为我公司已收到货或客户已通过预退货登记,还没有为客户办理退货。

    点击后出现正在办理退货商品的明细,如图:

    (2)退货记录查询:进入丰联电子商务点击左边的“业务往来信息”,点击下拉出来的“从丰联采购信息”,点击“退货”,最后点击“退货记录查询”如图。这里所查出的商品为已经为客户办理退货。

    (点击明细后面的“查询”可以查询此单退货明细和补打退货单)

    2、预退货登记

    (1)预退货登记:进入丰联电子商务点击左边的“业务往来信息”,点击下拉出来的“从丰联采购信息”,点击“退货”,最后点击“预退货登记”如图。客户可根据采购的历史记录,按采购单号或零件编号登记所要退货商品的数量,并必须填写“退货原因”,最好点“保存”。

    (2)预退货发货确认::进入丰联电子商务点击左边的“业务往来信息”,点击下拉出来的“从丰联采购信息”,点击“退货”,最后点击“预退货发货确认”如图。外地客户退货返货后对已做好的预退货商品在丰联电子商务登记发货结果,包括发货物流、运费、件数等。

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